(6강 2차) 병원서비스모니터링과 고객의 소리 VOC

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강의 목차

6강 : 병원서비스모니터링과 고객의 소리 VOC

■ 학습 목표

– 더 나은 서비스개선을 위한 모니터링의 필요성을 이해하고, 모니터링 하는 방법을 익히고 실행할 수 있다.

  특히, 고객이 원하는 것을 객관적이고 정확한 파악으로 병원 경영 전략 수립에 반영하여 병원의 이미지 제고와 충성 고객을 확보 할 수 있다. 

■ 목차

– 병원서비스모니터링의 이해

– 병원서비스모니터링 프로세스

– 병원서비스모니터링 구성요소

– 병원서비스모니터링 샘플

– 고객의 소리 VOC의 이해

– 고객의 소리 VOC의 종류

– 고객의 소리 VOC의 목적

– 고객의 소리 VOC의 필요성

– 고객의 소리 VOC의 채널

– 고객의 소리 VOC 활용조건

– 고객의 소리 VOC 시스템 구축

■ 유의 사항

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커리큘럼

6강 2차 -병원서비스모니터링과 고객의 소리 VOC 00:24:00

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㈜인사랑컨설팅은 20여년간 병원 및 기업 경영컨설팅과 메디컬 토탈 아카데미를 진행해온 기업입니다.

현장 중심의 경험과 노하우를 가진 전문회사로 2020 K-비대면 서비스 바우처(에듀테크) 공급 업체로 선정되었습니다.

의료경영에 새로운 가치를 제공하고 전문의료인을 양성하며 포스트 코로나 시대에 맞춘 비대면 언택트 교육시장 흐름과 함께 하겠습니다.

또한 디지털 트랜스포메이션에 맞춰 변화를 위한 새로운 시작의 순간, 미래를 위한 가치 있는 선택의 순간을 함께 하겠습니다.

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