(5강 1차) MOT 고객접점별 환자 관리

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강의 목차

5강 : MOT 고객접점별 환자 관리

■ 학습 목표

– MOT의 기본 개념을 익히고  병원에서 고객과 마주하는 각 접점에서 고객의 입장에서 바라볼 수 있는 능력을 갖출 수 있다.   더불어 접점별 MOT를 작성하고 병원매뉴얼을 만들어 실행시킬 수 있다.

■ 목차

– MOT 이해

– 의료서비스의 MOT

– MOT 병원에서의 첫인상

– MOT 구성요소

– 병원 고객 접점 MOT 모델

– MOT 종류

– MOT 키워드 3가지

– MOT 매뉴얼화

– MOT 관리 포인트

– MOT 필요성 이해

– MOT 작성 – MOT 분류 방법

– MOT 작성 – MOT 작성 요령

– MOT 작성 – 환자 내원 및 접수 MOT 싸이클

– MOT 작성 – 대면 접점별 MOT 싸이클

– MOT 작성 – 비대면 접점별 MOT 싸이클

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커리큘럼

5강 1차 -MOT 고객접점별 환자 관리 00:35:00

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